互联舆情是社会舆论的一种表现形式，既有正面的，也有负面的舆论。如果不能有效和及时地控制负面舆论，就会对和谐稳定的社会产生影响。因此，为了维护社会和谐，迫切需要制定和完善网络舆情应对处置计划和处置流程，加强网络舆情处置工作标准化、制度化建设。

网络舆情应对处置预案与处置流程

网络舆情应对处置计划：

一、舆情处置工作原则

1、按级别划分责任。按照责任分级原则，主动采取有效措施做好处置工作，负责收集网络舆情信息、核查和报告将纳入单位评估范围。

2、舆情处置三个同步原则。第一时间找到、研究、处理网络舆论。坚持互联网的同步处里，互联网规则、在线姑息，按照舆论的三个同步原则，有效做事紧急和新闻紧急同步部署、处置工作和外部发布同步研究、处置授权和发布授权同步安排，妥善做好处理工作的不满。

3、分级应对原则。按照等级划分分为一般、较大、重大三类。根据不同等级网络舆情可能造成的社会影响，采取分级应对措施。

二、组织系统

　　建立了网络轰动工作领导小组，专门从事网络舆情监测、研究和判断、预警和拟议处置计划，协调有关单位落实网络舆情应急处置工作及其他相关工作。

三、网络舆情应对方案

1、应对方案则。遵循信息披露原则，确保信息真实透明。根据及时性原则，有必要在第一时间发表声明，掌握发言权。根据网友提出的问题和答案，及时回复将消除网民的疑虑。

2、舆情应对措施。培养专业媒体人作为舆论领袖，发布专业、权威、客观评论内容，引导负面舆论。配备专业的网络舆情监测系统，实时监测舆论发展趋势，负责收集舆论信息，有想关工作人员进行上报工作。建立网络评论队伍。按照上级指令和工作需要，发布准确及时正面的评论、回帖，引导网络舆情走向。

四、网络舆情处理流程

1、实时全面监控。建立网络舆情信息监测小组，配备专业的网络舆情监测系统，采取人工和技术相结合方式，在线和离线关键区域实时监控、人物、事件实时监测，确保在第一时间发现舆情。

2、分析评估。对于监测过程中发现的舆论，各涉事单位需对舆情走势、风险进行分析评估，并及时上报上级领导。

3、按等级处理。网络舆情可划分为三个等级：一般、较大、重大网络舆情。根据不同层次，分级响应，及时调查核实，及时报告、及时有效处置。

4、及时指导。积极设置议题，在第一时间发布信息，并认真回应网民的疑虑。根据舆情情况、事件进展等情况，专业媒体发言人迅速将、准确引导舆论，减少和消除负面影响。